Políticas de Despacho
Las transacciones que se efectúen a través de www.chocolatesignisterra.cl, están sujetas a las siguientes condiciones y términos, así como a la legislación chilena vigente de los derechos de los consumidores.
Es requisito que el registro de contacto, teléfono, e-mail o correo registrado en www.chocolatesignisterra.cl, sea válido y esté vigente para ser utilizado en caso ser requerido.
Los medios de pago disponibles son los provistos por mercado pago, Transbank, tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria. Los aspectos relativos a cuotas o condiciones de los pagos están sujetos a los contratos entre el cliente y el banco emisor, sin que Chocolates Ignis Terra tenga alguna responsabilidad en dichas condiciones.
Los precios y promociones exhibidos en ww.chocolatesignisterra.cl solo tienen vigencia para las compras realizadas a través este mismo medio.
Las compras realizadas a través www.chocolatesignisterra.cl están sujetas a la disponibilidad de stock.
Una vez realizada la validación de datos, confirmación de stock y pago de la orden; se procederá al despacho a la dirección ingresada por el cliente.
La orden será entregada a la persona indicada en la solicitud de pedido, una vez realizada la entrega Chocolates Ignis Terra Ltda. entenderá que el producto fue recibido a plena conformidad.
Chocolates Ignis Terra, se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio.
Condiciones de entrega
Para las compras que superen los $30.000.- El valor del despacho será gratuito, sólo cuando sea un solo destino. (esto no considera entregas fuera del radio urbano). El valor del despacho se considera por destinos, por lo que no se puede considerar una compra dividida en varios destinos.
El despacho solicitado para el radio urbano de la comuna de Punta Arenas está programado para que lo recibas dentro del mismo día, en un plazo de 2 horas desde que confirmes tu pedido, de lunes a sábado en horario de tienda, 10:00 a 19:30 hrs.
Los pedidos solo serán trasladados al domicilio indicado una sola vez, posterior a ello, serán devueltos a la tienda ubicada en Errázuriz 914 de la comuna de Punta Arenas donde deberán ser retirados por la persona que indique quien hizo el pedido, previo correo o mensaje enviado por WhatsApp.
Un nuevo despacho deberá ser cancelado a Chocolates Ignis Terra antes de ser reenviado al destinatario.
Todos los despachos que estén fuera del radio Urbano deberán ser consultados a Chocolates Ignis Terra pues ellos tienen tarifas distintas de acuerdo a la distancia para ser entregados.
Mapa radio urbano de despachos Punta Arenas
El despacho requerido para Puerto Natales, se realiza el mismo día luego de realizada la compra y está programado para ser despachado por BUS SUR, para ser retirado al día siguiente por el cliente en el terminal de buses en Puerto Natales y estará sujeto a las condiciones de la empresa de BUS SUR.
Las entregas a BUS SUR se realizan de lunes a sábado, en un horario de 15:00 a 19:00, quedando el traslado bajo las consideraciones y políticas de BUS SUR. Cuando las condiciones climáticas no lo permitan, los despachos se suspenderán hasta que las condiciones de seguridad para el desplazamiento así lo permitan. EL VALOR DEL TRASLADO DEBERÁ SER CANCELADO POR EL CLIENTE AL MOMENTO DE SER RETIRADO EN EL TERMINAL DE BUS SUR.
Para Porvenir en Tierra del Fuego o Puerto Williams en la Isla Navarino, El despacho se realizará el mismo día luego de realizada la compra y está programado para ser despachado por AEROVIAS DAP para ser retirado en sus respectivas oficinas.
Las entregas a AEROVÍAS DAP se realizan de lunes a sábado, en un horario de 10:00 a 16:00, quedando el traslado bajo las consideraciones y políticas de AEROVÍAS DAP. Cuando las condiciones climáticas no lo permitan, los despachos se suspenderán hasta que las condiciones de seguridad así lo posibiliten. EL VALOR DEL TRASLADO DEBERÁ SER CANCELADO A CHOCOLATES IGNIS TERRA ANTES DE SER ENTREGADO EN EL TERMINAL DE AEROVÍAS DAP DE PUNTA ARENAS.
En caso de existir disconformidad con la entrega, el cliente debe contactar antes de 24 hr. a Chocolates Ignis Terra a través de correo electrónico ventas@choclatesignisterra.cl o telefónicamente a +56985456825, a fin de buscar una solución a la situación planteada.
Política de devolución y cambios
Para realizar cambios, el producto deberá encontrarse antes de su fecha de vencimiento, deberá contactarse a través de e-mail a contacto@chocolatesignisterra.cl o telefónicamente, +56 985456825, indicando el número de pedido, boleta y los motivos del cambio.
Para solicitar la devolución, deberá enviar el producto junto con la boleta a la dirección provistos por Chocolates Ignis Terra y contactarnos vía e-mail o telefónica para coordinar los pasos a seguir. No se procederá al cambio, cuando los productos no lleguen en las condiciones que fueron enviados, Tampoco si ellos vienen abiertos.